以“科學(xué)管理、構(gòu)建未來”為主題的長安大酒店“第二十一屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動圓滿落下帷幕。

今年的“質(zhì)量月”活動形式新穎、亮點多多：在緊湊的四十天活動時間里，經(jīng)理帶領(lǐng)部門員工簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書，寫誓詞、表決心；強化專業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)等培訓(xùn)；加強整體服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)檢查；舉辦酒店服務(wù)案例情景劇表演大賽；安排戶外學(xué)習考察活動，弘揚先進企業(yè)文化。活動扎實有效、有聲有色，提高了員工的素質(zhì)和酒店的整體服務(wù)水平，提升了企業(yè)的核心競爭力。

     “質(zhì)量月”活動中，全體干部員工抱著高度負責任的態(tài)度，恪守“以客為尊、賓客至上”的服務(wù)理念，強化為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命感，以溫暖優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客；活動中涌現(xiàn)出很多好人好事，投訴率大幅下降。全體干部員工始終牢記質(zhì)量是酒店的生命線，將通過全面實行新的公司《運營手冊》，使管理和服務(wù)更加規(guī)范化、制度化，以誠為本、以質(zhì)取勝，樹立“重質(zhì)量、講誠信、樹品牌、高績效”的品牌酒店形象。

      活動中還評選出 8 名表現(xiàn)優(yōu)秀的“服務(wù)標兵”。

 

（深圳長安供稿）