為了更好地運行《酒店營運管理手冊》和《內(nèi)部控制手冊》，全面提升酒店服務品質(zhì)，展示酒店良好品牌形象，促進酒店管理及服務水平的追趕超越，2018年4月9日-5月9日，深圳長安大酒店開展了以“不忘服務初心、回歸服務本質(zhì)”為主題的第二十五屆優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量月活動。
       今年的質(zhì)量月活動豐富多彩、有聲有色: 兩部新修訂的《手冊》學習及運行規(guī)范有效；部門經(jīng)理模范帶頭做表率；強化員工業(yè)務技能培訓及對服務質(zhì)量的督導檢查考核；外請專業(yè)機構(gòu)講師講授服務禮儀；二線人員淡妝上崗形象靚麗……全面提高了員工的服務意識和業(yè)務技能，公司整體面貌煥然一新。
       提升服務水準、確保優(yōu)質(zhì)服務是酒店管理永恒的主題。質(zhì)量月活動中，全體干部員工始終牢記質(zhì)量是酒店的生命線，恪守“以客為尊、賓客至上”的服務理念，強化為客人提供優(yōu)質(zhì)服務的使命感和責任感，把“質(zhì)量第一”的意識落實到每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)、每一道操作工序、每一個服務流程中，管理和服務更加規(guī)范化、標準化、精細化，活動還評選出9名“服務標兵”?；顒悠陂g客戶投訴率為零，企業(yè)軟實力切實得到增強。公司將一如既往地致力于以品牌、誠信、優(yōu)質(zhì)服務贏得顧客和市場，勇當高質(zhì)量發(fā)展排頭兵，譜寫追趕超越發(fā)展新篇章。 

 

(深圳長安  張景杰供稿)